Vanaf 250 euro per maand (voor vijf zoektermen) screent Engagor, het bedrijf dat West-Vlamingen Jeroen Fossaert en Folke Lemaitre hebben opgericht, hoe lovend of kritisch er over een bepaald onderwerp gesproken wordt op het internet. 'Een voorbeeld: Belgacom wordt meer dan 4.000 keer per maand vernoemd op Facebook, Twitter, kranten- en andere sites', zegt Fossaert. 'Elke zeven minuten is er wel iemand die op het net iets te zeggen heeft over het telecombedrijf.' En dat zijn de laatste dagen vooral negatieve dingen. 'En ja hoor, Belgacom ligt nog maar eens plat', bijvoorbeeld, op Twitter.
'Wij bundelen al die informatie', zegt Fossaert. 'Als het negatieve uitlatingen zijn, krijgen ze een rode achtergrond. Positieve berichtjes krijgen een groene kleur. Al die berichten samen geven een accuraat beeld. Als bedrijf kun je er dan op inspelen: als pakweg Coca-Cola met iets nieuws uitpakt, zouden ze bij ons direct kunnen zien hoe positief daarop gereageerd wordt. Breekt er een regen van klachten los, dan kunnen ze kort op de bal spelen en een reactie uitsturen of rechtstreeks in contact treden met hun klanten.'
Niet iedereen krijgt op het net kritiek en klachten over zich heen: Kim Clijsters bijvoorbeeld heeft een veel positiever imago. Elke maand komt ze 2.300 keer voor op websites en in Facebookgesprekken. 'Er wordt bijvoorbeeld gesproken over haar bezoek aan het Europees Parlement voor SOS Kinderdorpen, en dat in zeer lovende woorden', zegt Fossaert. 'Haar imago is dus zeer goed. Dat kan ook vlug keren, en daarom monitoren wij constant die informatie.'
Virtuele cafétoog
Maar wie heeft er iets aan of bloggers of Twitteraars nu positief of negatieve dingen over iemand zeggen? 'Vergis je niet, dat is zeer belangrijke info', zegt Fossaert. 'Al die interactie en gesprekken kun je vergelijken met wat er vroeger aan de cafétoog over iets verteld werd. Uiteraard zijn bedrijven daarin geïnteresseerd. We maken ook een rangschikking: er zijn ontelbare blogs die niemand leest, maar er zijn ook heel belangrijke Twitteraars die door duizenden en duizenden mensen worden gevolgd. Die belangrijke bronnen zetten we bovenaan. De privacy schenden we trouwens niet: we beperken ons tot de publiek toegankelijke delen van alle sites of profielen.'
Engagor is niet de eerste die met zo'n systeem uitpakt. 'Maar we zijn wel de eersten die in het Nederlands werken en die vertalingen aanbieden', zegt Fossaert.
